Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

Ritmia es una plataforma que permite a pacientes y clientes agendar citas con profesionales de salud y servicios de manera online. El servicio facilita la gestión de horarios, confirmación de citas y comunicación entre clientes y profesionales.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar esta plataforma para agendar una cita, usted acepta estos términos de servicio y nuestra política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilizar el servicio.

3. Uso del Servicio

Al utilizar este servicio, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Utilizar el servicio únicamente para agendar citas legítimas
• No intentar acceder a información de otros usuarios
• Respetar los horarios de las citas agendadas
• Comunicar con anticipación cualquier cancelación o cambio

4. Reservas y Cancelaciones

Las políticas de cancelación son establecidas por cada profesional. En general:

• Las citas pueden ser canceladas hasta 24 horas antes sin penalización
• Las cancelaciones tardías o inasistencias pueden estar sujetas a cargos según la política del profesional
• El profesional se reserva el derecho de cancelar o reprogramar citas por causas de fuerza mayor

5. Comunicaciones y Mensajería (WhatsApp y Email)

Al agendar una cita a través de la plataforma, usted acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su cita mediante los siguientes canales:

• WhatsApp: Recordatorios automáticos de cita (24 horas y 2 horas antes), confirmaciones de reserva y notificaciones de cancelación
• Correo electrónico: Confirmación de cita con código de confirmación y enlace para agregar al calendario

Estas comunicaciones son exclusivamente operativas y relacionadas con sus citas. No enviamos mensajes publicitarios, promocionales ni de marketing por ninguno de estos canales.

Opt-out (dejar de recibir mensajes): Si desea dejar de recibir recordatorios por WhatsApp, puede solicitarlo directamente al profesional con quien se atiende, o ejercer su derecho de oposición a través de nuestra página de Derechos ARCO. Tenga en cuenta que al desactivar los recordatorios, no recibirá avisos previos a sus citas.

Los mensajes de WhatsApp son enviados a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta) utilizando plantillas pre-aprobadas. Su número de teléfono no será compartido con terceros ni utilizado para fines distintos a los aquí descritos.

6. Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su información de acceso
• Asistir puntualmente a las citas agendadas
• Informar al profesional sobre cualquier condición médica relevante
• Seguir las indicaciones del profesional durante y después de la atención

7. Limitación de Responsabilidad

La plataforma Ritmia:

• No es responsable de la calidad de los servicios profesionales prestados por los profesionales
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio
• No se hace responsable por pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Actúa únicamente como intermediario tecnológico entre pacientes y profesionales

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo diseño, logos, textos y código, son propiedad de Ritmia o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

9. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del servicio.

10. Terminación

Podemos terminar o suspender su acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier razón, incluyendo el incumplimiento de estos términos. Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos según nuestra política de privacidad.

11. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

12. Cambios a estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos de servicio, puede contactar directamente al profesional con quien desea agendar su cita, o utilizar los canales de contacto disponibles en la plataforma.